쿠팡 환불 기간과 반품, 교환 불가능한 경우와 정책에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 로켓배송 상품의 경우 비교적 자유롭지만 일반 판매자의 상품은 초기 불량이 아닌 이상 반품이 힘든 경우가 종종 있습니다.
아무래도 쿠팡에서 상품을 많이 구매하는만큼 단순변심, 불량, 옷, 전자제품 등의 여러가지 상품을 반품한 적이 저도 꽤 많은데요.
옛날에는 묻지마 반품이 가능했지만 최근에는 이런 정책을 악용하는 사례가 많아 묻지마 반품도 이제는 어렵습니다.
쿠팡 환불 기간
그렇다면 쿠팡 환불 기간은 얼마나 될까요? 크게 로켓배송 / 일반 판매자 상품으로 이 2가지로 나눌 수 있는데 반품 사유에 따라 기간이 달라집니다.
- 로켓배송 상품 : 단순변심 -> 수령 후 30일 이내
- 상품 불량, 하자, 오배송 -> 3개월 이내, 사실을 알게된 후 한 달 이내
- 일반 판매자 상품 : 단순변심 -> 7일 이내
- 상품 불량, 하자, 오배송 -> 상품 수령 후 3달 이내, 그 사실을 알게된 후 한달 이내
으로 구분할 수 있습니다.
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쿠팡 환불 비용
환불비용도 크게 두가지로 나뉘며, 로켓 회원의 경우 환불할 때는 비용이 따로 들지 않습니다.
- 로켓배송 상품 : 단순 변심, 상품불량, 하자, 오배송 -> 로켓회원 무료
- 로켓회원이 아닌 경우 : [총 주문금액 – 반품 상품금액]이 19,800원 미만일 경우 5,000원 / 19,800원 이상일 경우 2,500원
- 일반 판매자 상품 : 단순변심 -> 반품비 고객 부담 / 하자,불량,오배송 -> 무료
반품하는 방법은?
마이쿠팡 -> 주문목록에 들어가셔서 [교환,반품 신청] 을 클릭하면 쿠팡친구나 기사님이 직접 방문수거해간 후에 환불이 완료 됩니다.
환불은 언제되나요?
환불은 언제되는 지도 궁금하실텐데요, 결제수단에 따라 달라집니다.
- 신용/체크카드 : 영업일 3~7일 이내 카드사 승인 취소
- 무통장입금 : 등록된 환불계좌 평일 기준 1~2일 내 환불
- 쿠페이머니 : 당일 환불
- 쿠팡캐시 : 취소 완료 후, 당일 캐시 적립
무통장입금이나 계좌이체로 진행하시는 경우 환불계좌는 꼭 등록하셔야 겠죠. 아래 안내대로 천천히 따라해주시길 바랍니다.
- PC : 마이쿠팡 -> 취소/반품/교환내역 -> 무통장환불 탭 -> 입력하기
- 모바일 : 마이쿠팡 -> 취소/반품/교환목록 -> 무통장환불 탭 -> 계좌 등록하기
취소/반품 불가 사유는?
이렇게 쿠팡 환불 기간과 방법, 언제 다시 입금되는지까지 알아보았는데요.
취소/반품이 불가한 사유도 당연히 있습니다. 아래 리스트를 참고하셔서 불상사가 없도록 꼭 참고하시기 바랍니다.
- 로켓배송 상품은 한달 초과 / 판매자 상품은 7일 초과 시 반품 X
- 신선/냉장/냉동 상품은 재판매가 불가하므로 단순변심으로 인한 환불/취소 X
- 구성품 분실 or 취급 부주의로 인한 파손, 오염, 고장
- 제조사의 사정(신제품 출시 등)으로 인한 가격변동
- 화장품 사용 시 트러블 반응 -> 진료 확인서, 소견서 등을 증빙할 경우 환불 O
그 외의 상품은 아래 사진을 참고해주시기 바랍니다.
자주하는 질문
Q. 상품의 포장지,박스를 훼손했는데 반품 가능한가요?
상품의 포장이 훼손되어 상품의 가치가 감소한 경우 단순변심에 의한 환불은 불가능합니다. (ex. 옷의 택, 신발의 박스, 전자제품 박스) 그 외의 상품이라면 다른 박스에 재포장해서 반품 진행은 가능합니다.
Q. 반품 비용은 누가 부담하고 얼마인가요?
귀책 사유에 따라 다르지만, 구매자의 귀책인 경우 반품 비용이 부담될 수 있습니다. 마이 쿠팡에서 반품 신청 시 마지막 단계에서 반품 비용 확인이 가능합니다.
Q. 교환/반품 신청을 취소하고 싶습니다.
마이쿠팡을 통해서 직접 철회가 가능합니다.
👉반품 QnA 한눈에 확인하기
마치며
오늘은 이렇게 쿠팡 환불 기간에 대해서 알아보았습니다.
많은 분들이 쿠팡을 자주 이용하시는 만큼 환불도 종종 하는 경우를 볼 수 있는데요, 오늘 글을 참조하셔서 환불/취소/반품하실 때 더욱 편리하게 하시기 바랍니다. 감사합니다.
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